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Les solutions aux problèmes de réception

Que faire si vous ne recevez pas ou si vous recevez mal les chaînes de la TNT par voie hertzienne ?

 

1. Vérifiez si vous êtes couvert par la diffusion numérique

Pour savoir si vous pouvez recevoir la TNT par une antenne râteau à une adresse donnée, cliquez ICI pour vérifier votre réception à l’adresse indiquée.

  • Si vous êtes couvert par la TNT, équipez-vous d’un mode de réception numérique terrestre : adaptateur ou téléviseur TNT intégrée
  • Si vous n’est pas couvert par la TNT, équipez-vous d’un mode de réception alternatif à l’antenne râteau : ADSL, câble, fibre optique ou parabole.

 

2. Assurez-vous que votre installation n’est pas défectueuse

Demandez à vos voisins s’ils ne reçoivent pas ou s'ils reçoivent mal les chaînes de la TNT

  • Si vous êtes le seul à constater une perturbation, c’est que l’émetteur qui couvre votre commune fonctionne correctement et que le dysfonctionnement provient de votre équipement.
  • Si vous et vos voisins constatez les mêmes perturbations, l’émetteur dont vous dépendez est peut-être en cause, ou bien un appareil avoisinant vos habitations peut générer des brouillages locaux. Pour déterminer l'origine de la perturbation et mener les actions appropriées, un diagnostic précis doit être effectué, une fois votre installation vérifiée et mise hors de cause.

Vérifiez votre installation

Les équipements qui se situent chez vous ou dans les parties communes, depuis l’antenne jusqu’aux prises murales de raccordement, relèvent de votre responsabilité ou de celle de votre copropriété et doivent être vérifiées.

  • Assurez-vous visuellement que votre antenne n’a pas été dépointée (coup de vent, tempête) ;
  • Faites appel à un professionnel pour vérifier l'état de votre antenne si elle est ancienne (oxydation sur l’antenne ou le mât) ;
  • Vérifiez le branchement et l'état de vos câbles : pas de câble sectionné, comprimé, trop courbé, etc.
  • Examinez votre environnement intérieur (évitez des interférences avec des appareils électriques puissants ou des raccordements multiples proches de votre téléviseur) et extérieur (enseigne lumineuse, immeuble en construction à proximité, éolienne, etc.). 

 

Si malgré tout, la perturbation persiste, ou que votre antenniste n’a pas réussi à la résorber, vous pouvez solliciter auprès de l’ANFR une demande d’enquête. 

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations.

Identifiez les chaînes que vous recevez et celles que vous ne recevez pas.

Pour savoir si le problème provient de l’émetteur ou de votre installation c’est simple : passez en revue toutes les chaînes que reçoit votre téléviseur, même si vous ne les regardez pas habituellement, et notez celles que vous recevez. Comparez votre liste avec celle des chaînes diffusées dans votre région.
Les chaînes de télévision sont diffusées par groupe, on appelle cela un multiplex.

Les chaînes d'un multiplex utilisent toutes le même canal.

  • Si vous avez perdu toutes les chaînes d’un même multiplex, il se peut que l’émetteur dont vous dépendez soit en cause, un diagnostic plus précis est nécessaire ;
  • Si vous recevez certaines chaînes d’un même multiplex, mais pas toutes, votre installation télévisuelle est peut-être mal réglée, procédez à une nouvelle recherche et mémorisation des chaînes.

 

 

Pour vous aider dans vos démarches, l’ANFR met à votre disposition, si vous le souhaitez, un moteur de recherche ci-dessous afin de vous aider à trouver les professionnels signataires de la charte de l’ANFR les plus proches de votre domicile.

Cette charte des professionnels partenaires est destinée aux professionnels antennistes intervenant sur le territoire français. Elle a pour objectif de promouvoir une démarche de qualité des signataires en ce qui concerne l’accueil, le conseil, la vente d’équipements et la fourniture de prestations de services d’intervention sur les installations de réception de la TNT. En cliquant sur les points indiquant les antennistes partenaires vous aurez accès à la raison sociale, le nom, l’adresse, et le numéro (fixe ou portable) de ces antennistes

D’autres professionnels non signataires de la Charte précitée se trouvent dans votre département. Leurs coordonnées sont disponibles dans les moteurs de recherche habituels.

Cliquez ici pour retrouver notre liste de professionnels partenaires de l'ANFR

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